АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЖИЛИЩНО - КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
| АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЖИЛИЩНО - КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ | |
|---|---|
| распоряжение от 25.01.2008 № 4 Министерство жилищно-коммунального хозяйства | |
| Тип | Основной |
| № | Правовой акт RU50000200801048 от 20.10.2010 |
| Регион | Московская область |
| Статус | Действующий |
| Нормативность | Нормативный |
| Соответствие законодательству | Соответствует ФЗ |
| Принят | 25.01.2008 |
| Зарегистрирован | № RU50000200801048 от 20.10.2010 |
| Опубликован | |
| Рубрики | 050.040.000 Коммунальное хозяйство
050.000.000 Жилище 050.020.000 Жилищный фонд |
| Ссылка | http://zakon.scli.ru/ru/legal texts/legislation RF/extended/index.php?do4=card&id4=b1ee8a63-6757-4043-bdc0-9cfb0276680a |
МИНИСТР ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА
ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
ОТ 25.01.2008 № 4
г.Москва
В соответствии с Законом Московской области от 05.10.2006 № 164 /2006-03 "О рассмотрении обращений граждан" (с изменениями, внесенными Законом Московской области от 22.12.2006 № 242/2006-03):
1.
Утвердить Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Московской области (прилагается).
2.
Признать утратившим силу п. 3 от 29.06.04 № 23 и п. 1.1 от 02.11.2006 87 приказов Министра жилищно-коммунального хозяйства
Правительства Московской области «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяйства Московской области».
3. Признать утратившим силу п. 1.1 распоряжения Министра жилищно- коммунального хозяйства Московской области от 25.01.2007 № 6 "Об утверждении Административного регламента исполнения государственной гоункции по рассмотрению обращений граждан в Министерстве жилищно- коммунального хозяйства Московской области".
4.
Контроль за выполнением настоящего распоряжения возложить на местителя министра жилищно-коммунального хозяйства Правительства
Московской области Р.И.Денисову.
УТВЕРЖДЕН
распоряжением Министра жилищно-коммунального хозяйства Московской области от 2 S * 0/,2 ОО&Ш #
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ЖИЛИЩНО - КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
I. Общие положения
1.1 Административный регламент рассмотрения обращений граждан в Мини- ктве жилищно-коммунального хозяйства Московской области (далее - адми- ративный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения го- рственной функции по рассмотрению обращений граждан в Министерстве нцно-коммунального хозяйства Московской области (далее - государственная ;ция) и определяет сроки и последовательность действий (административные едуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроиз- гва по обращениям граждан в Министерстве жилищно-коммунального хозяй- Московской области (далее - Министерство).
.2. Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения дений граждан Российской Федерации»; Уставом Московской области;
Законом Московской области от 05.10.2006 № 164/2006-03 «О рассмотрении обращений граждан».
3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Министром, первыми ителями и заместителями министра Правительства Московской области, дителями и специалистами структурных подразделений Министерства. [. В Министерстве рассматриваются обращения граждан (далее - обраще- ) вопросам, находящимся в компетенции Министерства в соответствии с туцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Мос- I области и с Положением о Министерстве жилищно-коммунального хо- Московской области, утвержденным постановлением Правительства Мо- й области от 29.10.2007 № 807/28 (с последующими изменениями и до-
1ЯМИ).
5. Работники Министерства, работающие с обращениями, несут ответст- ь за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и до- в, связанных с их рассмотрением. Сведения, содержащиеся в обращени- т использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномо- ща, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся
обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согла- ия.
1.6. Рассмотрение обращений граждан включает рассмотрение письменных эращений граждан и устных обращений граждан, поступивших в ходе личного жема граждан.
И. Требования к порядку исполнения функции по рассмотрению обращений граждан
2.1.
Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению мщений граждан.
2.2.
Информация о порядке исполнения государственной функции предоставься:
-
отделом документального обеспечения Управления по обеспечению дея- ъности Министерства (далее - отдел документального обеспечения) (телефон 5)609-05-66; 694-31-05) и непосредственно структурными подразделениями нистерства;
-
с использованием средств телефонной связи, электронного информирова- , вычислительной и электронной техники;
-
посредством размещения в сети Интернет, публикации в средствах массо- информации.
2.3.
При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники от- документального обеспечения подробно и в вежливой (корректной) форме )рмируют обратившихся по интересующим вопросам в пределах своей ком- яции. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о названии органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и ности сотрудника, принявшего телефонный звонок.
1.4.
Консультации предоставляются по вопросам: форм исполнения обращений граждан;
сроков исполнения обращений граждан; графика приема граждан в Министерстве.
.5. При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно от- > на поставленные вопросы, обратившемуся гражданину должен быть сооб- рефонный номер, по которому можно получить необходимую информа-
5. О месте нахождения Министерства и графике приема граждан и другие рационные материалы размещены на информационных стендах в Мини-
есто нахождения Министерства: ул. Садовая - Триумфальная д. 10/13, Москва.
. Документы, необходимые для получения государственной функции: пучае личного приема у руководства Министерства - документ, удостове- t личность;
в случае письменного обращения - гражданину необходимо указать наименование Министерства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, изложить суть обращения, заявления или жалобы, поставить свою подпись и дату;
в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы по данному вопросу либо их копии.
2.8. Результат исполнения государственной функции:
-
по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа;
-
по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.
I 2.9 Условия и сроки исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.
2.10. Для всех видов обращений, если их разрешение не требует продления ри принятия безотлагательных мер, устанавливается единый предельный срок )ассмотрения - 30 дней со дня их регистрации, если руководителем не установлен юлее короткий контрольный срок исполнения.
I 2.11. Рассмотрение обращений, поступивших на пейджер Губернатора Мос- овской области, осуществляется в соответствии с настоящим Регламентом, в те- ;ние суток после их поступления в Министерство и мотивированные ответы на к направляют9я в Министерство по делам печати и информации и заявителю. ; 2.12. Рассмотрение обращений граждан, поступивших по «Прямой линии с )езидентом Российской Федерации » (далее - «Прямая линия») осуществляется 0-дневный срок с момента регистрации, если срок исполнения данных обраще- й не определен Правительством Московской области.
2.13.
Обращения граждан, содержащие вопросы защиты прав ребенка, пред- сения по предотвращению возможных аварий или. иных чрезвычайных ситуа- [, рассматриваются безотлагательно.
2.14.
В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в ком- !нции Министерства, то обращение в течение 7 дней со дня регистрации пере- гется по принадлежности в соответствующий орган или соответствующему шостному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных во- ов, с уведомлением об этом обратившегося гражданина.
2.15.
В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обрати, проведения специальной проверки, истребования дополнительных мате- >в, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть гены не более чем на 30 дней с письменным сообщением об этом обратив- ;я гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.
Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответст- 1енный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости родления срока и представляет ее руководителю отдела документального обес- ючения.
Продление сроков производится по служебной записке ответственного ис- юлнителя Министром или заместителями министра в соответствии с распределе- шем обязанностей.
2.16.
Если за рассмотрением письменного обращения установлен контроль Управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Москов- ;кой области, то продление срока рассмотрения письменного обращения согласо- !ывается с Управлением по работе с обращениями граждан аппарата Правитель- ;тва Московской области.
2.17.
Продолжительность приема у должностного лица регламентирована бщим временем приема и устанавливается по решению руководителя в зависимости от характера обращения гражданина.
2.18.
Действие настоящего Регламента не распространяется на обращения, вторые подлежат рассмотрению в порядке конституционного, гражданского, ад- шнистративного, уголовного судопроизводства или арбитражными судами; общения, для которых предусмотрен иной порядок или сроки рассмотрения, уста- ювленные федеральными конституционными законами, федеральными законами I законами Московской области.
2.19.
Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрите обращений граждан.
обращение не рассматривается по существу, если:
-
в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, грозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его се- ьи, вправе оставить обращение по.существу поставленных в нем вопросов и ообщить гражданину, направившему^ обращение, о недопустимости злоупотреб- ения правом;
-
обращения поступают от тех же лиц (группы лиц) и по тем же основаниям, оторые ранее уже были рассмотрены, и в новых обращениях отсутствуют осно- ания для пересмотра ранее принятых решений, должностное лицо, которому на- равлено обращение, вправе принять решение об оставлении обращения без рас- мотрения по существу;
-
обращения передаются через представителя, чьи полномочия не удостове- ены в установленном законом порядке;
- обращения поступают от лица, которое решением суда, вступившим в за- >нную силу, признано недееспособным;
-
обращения поданы в интересах третьих лиц, которые возражают против их ассмотрения (кроме недееспособных);
-
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего бращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ (ано- [мное обращение);
- текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
-
на письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются;
-
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
I 2.20. Другие положения, характеризующие требования к исполнению функции.
2.21.
Письменные обращения на иностранных языках до регистрации направ- 1ляются в Министерство внешнеэкономических связей Московской области. ¦Письма, написанные точечно-рельефным шрифтом слепых, направляются для перевода в Московский областной совет Всероссийского общества слепых. Их регистрация производится после поступления перевода.
2.22.
Анонимные обращения, в которых содержится информация о совершенном или готовящемся преступлении, направляются в правоохранительные ор-
2.23.
Ответственность сотрудников при исполнении функции по рас- тотрению обращений граждан.
¦ 2.24. Сотрудники Министерства несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.
Персональная ответственность сотрудников Министерства закрепляется в их ¦олжностных регламентах.
I 2.25. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан, а также персональные ¦иные заявителя могут использовать только в служебных целях и в соответствии ¦полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение со- вржащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан
