«Добродел» – шаг к открытой власти. Новая информационная система обработки жалоб населения
<ul><li>Свойство «Источник» имеет особое назначение, и его значение не может устанавливаться в семантической аннотации.</li> <!--br--><li>Свойство «Заголовок» имеет особое назначение, и его значение не может устанавливаться в семантической аннотации.</li></ul>
10.09.2015, Электрогорск
На заседании правительства, состоявшемся во вторник восьмого сентября, губернатор Московской области Андрей Воробьев вынес на обсуждение текущие результаты опытной эксплуатации информационной системы обработки жалоб и обращений жителей Московской области «Добродел».
«Чем больше жителей узнают об этой системе и станут ее участниками, тем более вооруженными мы будем в части знания тех проблем, которые существуют в Подмосковье. Это еще один шаг к открытой власти, к активным коммуникациям с жителями», – подчеркнул Андрей Воробьев.
Система введена в опытную эксплуатацию с первого июня. При создании портала «Добродел» (http://vmeste.mosreg.ru) учитывался опыт аналогичных систем, функционирующих в Москве и Республике Татарстан.
На областном портале жители могут сообщить о тех проблемах, с которыми они сталкиваются в повседневной жизни, например, ямы на дорогах, мусорные свалки, неотремонтированные подъезды, при этом запрос автоматически направляется в профильное ведомство Московской области.
Портал включает 12 тематических разделов: торговля, благоустройство, дворы и придомовые территории, дом и ЖКХ, дороги, медицина, образование, природа и экология, экономика и бизнес, связь, интернет и СМИ, общественный транспорт, МФЦ.
Система построена таким образом, что гражданин получает возможность не только высказать свои предложения, жалобы, но также принять участие в опросах или поблагодарить за проделанную работу определенное ведомство или работника конкретного учреждения.
Предполагается, что система «Добродел» позволит более качественно выстраивать рейтинг глав муниципальных образований, который составляется в правительстве Московской области. Этот рейтинг будет основан на статистических показателях социально-экономического развития района, данных социологических опросов населения, рейтинге рассмотрения жалоб и устранения проблем, удовлетворенности жителей качеством обратной связи.
За период опытной эксплуатации на портале зарегистрировалось более 5 тысяч пользователей, было подано свыше 1500 обращений.
«Около 30% всех сообщений приходят с жалобами на качество работы медицинских учреждений, 23% – это проблемы ЖКХ и эксплуатации домов, 16% – проблемы на дорогах и 14% – все, что касается благоустройства территорий. Эти четыре категории являются основными», – отметил министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев.
Нормативный срок рассмотрения поступающих через портал запросов составляет восемь дней, за его соблюдением установлен контроль, после получения ответа жители смогут подтвердить или опровергнуть факт решения проблемы.
Максут Шадаев добавил, что 20 сентября будет выпущена обновленная версия мобильного приложения «Добродел» для систем Android и IOS, кроме этого, с 1 октября планируется запустить новую версию портала с улучшенной статистикой, формой обратной связи и новыми возможностями по проведению опросов среди жителей.
