15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей
<ul><li>Свойство «Источник» имеет особое назначение, и его значение не может устанавливаться в семантической аннотации.</li> <!--br--><li>Свойство «Заголовок» имеет особое назначение, и его значение не может устанавливаться в семантической аннотации.</li></ul>
13.03.2015, Балашиха
Всемирный день защиты прав потребителей, проводимый под эгидой Организации Объединённых Наций, отмечается в России с 1994 года. Каждый из нас, вне зависимости от своего положения в обществе, исполняет социальную роль потребителя, а следовательно, обладает потребительскими правами. Эти права впервые озвучил Д. Кеннеди в 1962 году, выступая в конгрессе Соединённых Штатов. Неотъемлемыми правами потребителя им были признаны право на достоверную информацию, на безопасность, на выбор и на выражение своих интересов. В настоящее время в список базовых прав включены: право на удовлетворение всех основных человеческих потребностей или нужд, на возмещение (на рассмотрение своих претензий и правовую помощь), на потребительское просвещение, а также на здоровую природную среду.
Вопросами защиты прав потребителей в администрации городского округа Балашиха занимается отдел сферы услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг, полномочия которого определены ст. 44 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». По проблемам защиты прав потребителей в администрации городского округа работает горячая линия, в результате чего ежедневно предоставляются консультации по потребительскому законодательству и ответы на вопросы потребителей.
За 2014 год по вопросам защиты прав потребителей рассмотрено порядка тысячи обращений граждан. Анализ поступающих в отдел жалоб жителей показывает, что большая их часть (60,3%) приходится на нарушения прав потребителей при оказании услуг розничной торговли. Обращения жителей на ненадлежащее качество услуг в предприятиях бытового обслуживания населения составляют 14,6% от общего количества обращений. Значительная часть обращений граждан в сектор защиты прав потребителей связана с жилищно-коммунальными услугами, услугами спортивно-оздоровительных учреждений, банковскими, транспортными, услугами общественного питания, услугами связи, медицинскими услугами, страховыми, ветеринарными, образовательными, развлекательными, туристическими, финансовыми, транспортными и услугами производственных цехов.
По результатам работы в текущем году продавцами (исполнителями) в добровольном досудебном порядке возмещены убытки потребителям на сумму 1062490 рублей (за некачественные товары [работы, услуги]). Разработан и утверждён административный регламент «Проведение проверок сотрудниками администрации городского округа Балашиха при осуществлении защиты прав потребителей». В целях создания эффективной системы мер по защите прав потребителей внесены предложения в разрабатываемую целевую программу защиты прав потребителей в Московской области на 2014-2016 годы.
По жалобам потребителей в 2014 году проведено 9 проверок по соблюдению требований законодательства о защите прав потребителей в предприятиях торговли, службы быта, общественного питания, из которых 2 комиссионные, организованные Балашихинской городской прокуратурой. Для выяснения обстоятельств по жалобам осуществлено 105 выездных обследований в предприятиях потребительского рынка.
Отдел сферы услуг и защиты прав потребителей управления потребительского рынка и услуг администрации городского округа Балашиха осуществляет приём граждан по адресу: г. Балашиха, ш. Энтузиастов, д. 7/1, каб. 57 (6 этаж). Телефоны: 8-495-521-01-29; 8-495-525-64-96. Приём граждан осуществляется с 9.00 до 13.00 ежедневно, кроме субботы и воскресенья.
www.balashiha.ru
